UMTAUSCH- UND RÜCKGABERECHT
Bei Canis canis und myzenoo.com e-stores gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden. Wenn Sie keine Erklärung für die Rückgabe der Artikel haben, müssen Sie die Kosten für die Rückgabe selbst tragen.
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Bitte informieren Sie uns per E-Mail über den Umtausch oder die Rückgabe des Produkts unter support@myzenoo.com;
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Bitte geben Sie die Bestellnummer, die zurückgegebene Ware, den Grund für die Rückgabe, das gewünschte Rückgabedatum und die Rückgabemethode an
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Im Falle eines Umtauschs der Ware geben Sie bitte das gewünschte Produkt an;
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Nach Erhalt der E-Mail werden wir uns innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung setzen;
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Bitte senden Sie die Produkte erst nach Erhalt der Bestätigung zurück;
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Der Käufer ist für die Rücksendung der Ware verantwortlich. Auf Wunsch des Käufers können wir die Rücksendung der Ware durch einen Kurierdienst veranlassen. Die Versandgebühren variieren von Land zu Land.
Sie haben das Recht, die Ware zurückzugeben oder umzutauschen, wenn:
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Das zurückgegebene oder umgetauschte Produkt wurde nicht geöffnet;
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Die Ware wurde nicht benutzt und hat ihr handelsübliches Aussehen nicht verloren (gilt nicht für die Rückgabe fehlerhafter Artikel);
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Sie mit der Haltbarkeit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind (wenn bis zum Verfallsdatum der Ware noch mehr als sechs Monate verbleiben, gilt die Ware als von guter Qualität. In Fällen kürzerer Haltbarkeit ist dies im Online-Shop und auf dem Produkt deutlich angegeben oder anderweitig kenntlich gemacht);
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Die Verpackung der von Ihnen erhaltenen Ware hat während des Transports ihr handelsübliches Aussehen verloren oder ist beschädigt (bitte informieren Sie uns darüber noch am Tag der Annahme der Lieferung);
Die innerhalb von 30 Tagen zurückgegebenen Waren müssen in Ordnung sein:
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Das zurückgegebene Produkt muss in der ordentlichen Originalverpackung sein, die Sie vom Verkäufer erhalten haben;
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Das Produkt darf sein handelsübliches Aussehen nicht verloren haben (saubere, unbeschädigte Etiketten, abziehbare Schutzfolien und andere für die Originalverpackung charakteristische Elemente);
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Die zurückgesendeten Waren müssen in der Originalverpackung, wie sie an den Käufer geliefert wurde, sein;
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Das Produkt muss sicher verpackt sein. Es wird empfohlen, es in der gleichen Verpackung zu verpacken, die Sie vom Verkäufer erhalten haben;
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Im Falle einer Rücksendung ist der Käufer für die reibungslose und sichere Ankunft der Ware beim Verkäufer verantwortlich.
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In Fällen, in denen der Grund für die Rücksendung eines Produkts ein fehlerhafter oder verlegter Artikel ist, verpflichten wir uns, das falsche Produkt selektiv durch das richtige zu ersetzen oder das Geld zurückzugeben.
Das Geld für die zurückgegebenen Waren wird Ihnen auf die für den Kauf der Artikel verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht anders vereinbart. Die Rückerstattung kann bis zu 7-10 Arbeitstage dauern.
Falls Ihr Haustier das ZENOO-Futter nicht frisst, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gemäß den oben genannten Bedingungen. Bitte senden Sie uns unbenutzte und noch verpackte Futtermittel zurück. Wir werden Sie darüber informieren, wie Sie dies tun können. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@myzenoo.com